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Los 6 Segundos

Se habla en los ambientes de negocios, sobre la importancia de los 6 primeros pasos y los 6 primeros segundos, al conocer a un nuevo cliente. De dar la mejor impresión, para crear simpatía. Comienza el proceso de la creación de un vínculo y lo que empieza a darle forma, es la imagen que proyectamos. La imagen de una organización, se expresa a través de la interacción humana.

Sugerimos buscar equilibrios entre una imagen ideal y la real, que sostiene las operaciones. Esto se pone de manifiesto entre las promesas y el cumplimiento y en los compromisos, que se mantienen en el tiempo con las acciones cotidianas.

Un tema no menor, es la previsión de contingencias. Cuando ocurren los quiebres, muchos de ellos son insignificantes en términos económicos y es donde lo real, muestra a veces, una enorme distancia entre la imagen y lo que es.

En los quiebres, sobresalen los actos que algunas personas realizan solucionando temas que los sistemas no tuvieron en cuenta. Son personas que salen del asombro por los hechos no previstos y al instante, se hacen cargo de los problemas.

A mayores promesas cumplidas, mayores serán las expectativas venideras. Los clientes, también buscan maximizar los beneficios que reciben del mercado. La creación de futuro, va de la mano del equilibrio entre imagen y realidad.

Ricardo Pankiewicz

Comunicación como ritual

Dependiendo del contexto, las personas al hablar de comunicación, piensan en teléfonos, internet, etc.

Piensan en la transmisión y las tecnologías que lo hacen posible.

Hay otro nivel, que le da sustento y del que se habla poco y es el nivel del ritual.

Ese que comenzó en la noche de los tiempos con los poetas, los juglares, los que transmitían noticias de pueblo en pueblo a la luz del fuego, contando historias.

La comunicación como ritual, es la base que hace posible las conversaciones que generan las empresas, lo social y lo familiar. Aquí intervienen los niveles de relación y de contenido. También la empatía, la asertividad, las emociones y las acciones.

Cuanto mejor conozcamos y actuemos en este nivel, mayores serán las posibilidades y resultados que tendremos en nuestro quehacer.

Ricardo Pankiewicz