Tiempos y Alcances en la Comunicación

Antes de internet, los medios de comunicación tenían una lógica de funcionamiento, ligados a sus dispositivos específicos. Ahora hablamos de transmedia y de cultura remix.

Otras lógicas emergen en la producción de contenidos y tienen como factores importantes al Tiempo y alcance de la información…

Alguien escribe en un portal, la nota se comenta en una radio y llega a lugares distantes. Los receptores, reciben la información en el medio original y en los que la retransmiten.

La nota, se lee, ve, y oye en Smartphones / Tablets / Notebooks en diversos lugares y momentos del día, se comenta y comparte esa información por Twitter, Linkedin, Facebook, etc.

Los sitios donde se almacena información escrita, de audio y video, contribuyen a darle mayor difusión en el tiempo.

Quienes reciben la información,  son alcanzados en distintos momentos del día y tienen lecturas emocionales y miradas culturales diversas.

Un efecto en los receptores tardíos  a tener en consideración: “leen el ayer, como si fuera hoy…”

También, que los receptores acotan la atención, en función de la enorme oferta de datos que se producen a diario.

Hay una multiplicidad inabarcable  de mensajes que se comparten y el recurso de la atención, es finito.

Como efecto de las búsquedas,  las palabras segmentan. Dependiendo de cómo se titule y se escriba, aumenta y/o disminuye la posibilidad de lectura de posibles otros, que reciban lo dicho.

Tiempo y alcance, han llegado para quedarse en las comunicaciones del siglo 21.

Ricardo Pankiewicz

Negación del Mal

Originalmente, estas reflexiones se dirigían a los lectores cotidianos del blog, con los que compartimos

diversas facetas de la realidad. Hoy, son un pequeño homenaje al Fiscal Nisman, Q.e.p.d.

En otro artículo del blog, “Sentidos”, hemos hablado sobre aquello que no vemos.

En la película la guerra de las galaxias, se dice que existe un lado luminoso y un lado oscuro de “la fuerza”. Una característica de ese lado oscuro, es que no se lo ve, hasta que se manifiesta.

Cada persona, de acuerdo a sus contextos y vivencias, experimenta lo bueno y lo malo en sus relaciones cotidianas.

Frente a hechos de maldad que no conocen, ni han experimentado, tienden a negarlos. Allí es donde opera a un máximo nivel la maldad. La negación de los buenos, le da parte de su poder.

Los buenos, parecerían creer por estadísticas, cuando la cantidad de casos sobrepasa la negación.

Si queremos un campo social sano, cabría tener otra actitud.  Saber elegir. Conocer, saber y prevenir, antes que llorar sobre las consecuencias. En todos los planos de lo social, la negación acrecienta el daño.

Ricardo Pankiewicz

Martes 13

Hay fechas marcadas en el imaginario colectivo social y a través de los siglos, se recuerdan con temor.

El martes 13 es una de esas fechas.

No sabemos porque, pero por las dudas… y así funciona la cosa.

Este día transcurre con alguna especie de alerta, por si pasa algo…. Y tiene su propio nombre.

Triscaidecafobia: aquí pueden ver su historia http://es.wikipedia.org/wiki/Triscaidecafobia

Somos seres de creencias y estas nos acompañan, formando las culturas que nos distinguen.

Ricardo Pankiewicz

El Río y el Barro

“Las proyecciones se están cumpliendo, estamos vendiendo más de lo planeado y vamos a crecer más de lo previsto”.

Frases que escuchamos muchas veces, las cosas suceden y es como un río caudaloso que fluye, con sonrisas y

alegrías a lo largo de la empresa.

Nos ocupamos del río que fluye hasta que un día, algo pasa. Puede ser un quiebre momentáneo y/o  algo grave.

Se corta el fluir y el río caudaloso, se transforma en un hilo de agua.

Allí aparece el barro. A los problemas por falta de facturación, se agregan los problemas que siempre estuvieron ahí.

Barro. No hay recetas para esto.

Hay quienes desde la previsión, lo tratan siempre, no importando el caudal del río y quienes se ocupan, solo cuando el río se seca y aparece.

El río y el barro coexisten en el fluir.

Claro que es mejor hacer algo con eso, en el tiempo de las sonrisas…

Ricardo Pankiewicz

Un mundo pequeño

Cuando nacimos, saber de otros llevaba tiempo. Una carta enviada a otro país era una aventura…. Y un día, gracias a internet, el mundo se nos hizo accesible como no lo imaginábamos.

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Les envío un cordial saludo a los colegas y lectores de:

Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos, Federación Rusa, Francia, Guatemala, Honduras, Israel, Italia, Marruecos, México, Mozambique, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Dominicana, Uruguay, Venezuela.

Gracias por los comentarios, sugerencias y lo que compartimos en las redes sociales. Que tengan un gran 2015

y lo mejor para uds y sus seres queridos en estas fiestas.

Ricardo Pankiewicz

Fuente de la foto: NASA Goddard Space Flight Center https://www.flickr.com/photos/gsfc/with/14990033062/

Sine-sere

Hace dos mil años, era habitual en el mundo Romano, tener estatuas de mármol para adornar jardines.

Los artistas no podían evitar, que a veces se agrietaran o fisuraran, sus trabajos en progreso…

Para cubrir las imperfecciones, le ponían cera a las estatuas y así las entregaban a los clientes.

El problema aparecía cuando con las obras a la intemperie, el sol y la lluvia, provocaban que la cera se derritiera.

Eso traía quejas y devoluciones.

Entonces, para diferenciarse en los trabajos y quien los hacía, aparece el “sinesere”.

Esta pieza es íntegra y sin fisuras… “sinesere”, un certificado de calidad, que es el origen de la palabra sincero/a.

Ricardo Pankiewicz

Los 6 Segundos

Se habla en los ambientes de negocios, sobre la importancia de los 6 primeros pasos y los 6 primeros segundos, al conocer a un nuevo cliente. De dar la mejor impresión, para crear simpatía. Comienza el proceso de la creación de un vínculo y lo que empieza a darle forma, es la imagen que proyectamos. La imagen de una organización, se expresa a través de la interacción humana.

Sugerimos buscar equilibrios entre una imagen ideal y la real, que sostiene las operaciones. Esto se pone de manifiesto entre las promesas y el cumplimiento y en los compromisos, que se mantienen en el tiempo con las acciones cotidianas.

Un tema no menor, es la previsión de contingencias. Cuando ocurren los quiebres, muchos de ellos son insignificantes en términos económicos y es donde lo real, muestra a veces, una enorme distancia entre la imagen y lo que es.

En los quiebres, sobresalen los actos que algunas personas realizan solucionando temas que los sistemas no tuvieron en cuenta. Son personas que salen del asombro por los hechos no previstos y al instante, se hacen cargo de los problemas.

A mayores promesas cumplidas, mayores serán las expectativas venideras. Los clientes, también buscan maximizar los beneficios que reciben del mercado. La creación de futuro, va de la mano del equilibrio entre imagen y realidad.

Ricardo Pankiewicz

Maestría

Cocinar, es algo que hacemos desde la más remota antigüedad. Los que sobresalen a nivel social en este arte, son Chefs famosos. Siendo hoy Maestros, ayer fueron aprendices y… ¿Cuántas veces se les quemó una comida?, cosas que pasan al cocinar. En la cocina y en los negocios, el error es un compañero habitual.

Uno de los aspectos que nos define como seres humanos, es que somos sujetos en continuo aprendizaje y que cometemos errores. Lo importante es asumir con humildad, que no sabemos y/o podemos con todo lo que nos rodea y que precisamos del otro, para hacer mejor la tarea. Es lo que da lugar al trabajo grupal y/o en equipos.

Como parte de nuestro aprendizaje, para llegar a la Maestría en lo que quisiéramos ser/hacer, sería apropiado incorporar a nuestro proceso de crecimiento las preguntas adecuadas, para minimizar errores y quiebres y hacer aquello que nos guste.

En la cocina, los aprendices “meten mano” en la masa, mezclan los ingredientes y el horno hará el resto. Hay que esperar. Una pizza, se cocina en varios minutos, no antes. Por la necesidad de intercambios más veloces, hemos impulsado los alimentos basados en la pre-cocción, para usar el microondas y tener en un instante, las comidas servidas a la mesa.

Podemos hacer negocios por procesos y/o por instantes. Si nuestros negocios son lo instantáneo, hay que calibrarlos según su lógica y no mezclar lógicas diversas creyendo que todo funciona igual. “El microondas” aplicado a los negocios, podrían ser aquellas oportunidades “pre-cocidas” por otros, donde no siempre podremos ganar (la competencia también tiene sus chefs).

La invención, no carece de riesgos. Los esfuerzos en Inversiones, Capital Humano, las idas y vueltas que consumen nuestro tiempo antes de alumbrar lo nuevo, hacen vital, la percepción sobre el real interés del cliente. En los negocios como en la cocina, precisamos del tiempo para llegar a la maestría.

Ricardo Pankiewicz

Comunicación como ritual

Dependiendo del contexto, las personas al hablar de comunicación, piensan en teléfonos, internet, etc.

Piensan en la transmisión y las tecnologías que lo hacen posible.

Hay otro nivel, que le da sustento y del que se habla poco y es el nivel del ritual.

Ese que comenzó en la noche de los tiempos con los poetas, los juglares, los que transmitían noticias de pueblo en pueblo a la luz del fuego, contando historias.

La comunicación como ritual, es la base que hace posible las conversaciones que generan las empresas, lo social y lo familiar. Aquí intervienen los niveles de relación y de contenido. También la empatía, la asertividad, las emociones y las acciones.

Cuanto mejor conozcamos y actuemos en este nivel, mayores serán las posibilidades y resultados que tendremos en nuestro quehacer.

Ricardo Pankiewicz

Códigos

Redacción y oralidad, no siempre son lo mismo. La capacidad para escribir, va de la mano de una etapa previa, que es la lectura. Las distinciones que hacemos, son producto de palabras y experiencias aprendidas.

El escritor, es antes un lector que al llegar a un punto se dice ¿porque no?… Y allí empieza su aventura…Quien conoce palabras, puede expresar sus vivencias y crear algo distinto.

Al usar algunas palabras y no otras, llegaremos al lector con un estilo propio, creando un código entre ambos. Al escribir, creamos un vínculo con ese otro que nos lee y que también nos modifica.

Se crea un clima, algo que nos identifica y un ritmo, que hace a la producción, lectura y el compartir lo leído. En nuestro devenir humano, sigue siendo importante ponerle palabras a lo que creamos, a lo que nos rodea, a lo que acontece…

Ricardo Pankiewicz

El Reloj Hindú

Alguien nos contó que en La India, había una especie de reloj, que en lugar de la hora decía cuál era su población a cada instante. Una forma de ver este concepto, la encontramos en country meter:  http://countrymeters.info/es/

En tiempo real, se puede ver lo que sucede en diferentes países, con datos de la población. Cuanto mayor es la nación que exploremos, más se mueve “el reloj”.

Lo mismo pasa en el contexto digital. Sucede que al hablar de cifras, clics, visitas y los “me gusta”, hablamos de un presente que ya es pasado. Los sitios muy visitados, nos muestran métricas similares a “grandes países” y otros más pequeños, también son reconocidos.

Más allá de lo efímero de los datos, lo que importa es el equilibrio. Saber que hay ciclos, con mejores y/o peores resultados. Conocer esos ciclos y tener la habilidad de sostenerse en ellos. Conocer y anticipar tendencias, hacen a los resultados esperados.
Ricardo Pankiewicz

Oportunidades

Un joven empleado, almuerza varias veces por semana con sus compañeros de oficina y en general, pide pastas. Son livianas y se digieren rápido. Con cierta frecuencia, un poco de salsa salpica y mancha las corbatas que usa.

Su pareja, se encarga de llevar a la tintorería los objetos manchados y la persona que la atiende, siempre que toma las prendas, la mira a los ojos y le dice: “Que chancho es tu marido…”.

El problema del cliente le provoca un juicio negativo, que no puede dejar de manifestar.

Finalmente, ante los reiterados comentarios recibidos al llevar prendas para lavar, el cliente encuentra otro lugar, donde sin juzgarlo, le resuelven estos percances de la vida cotidiana. Algunas reglas básicas en la atención del Cliente son:

Reconocimiento: Nadie es un número ó un problema, cada cliente necesita sentirse importante y merecedor de atención.
Razón: Los clientes no quieren sentir a los problemas como su falta.
Libre Expresión: Cada cliente tiene derecho a hablar y expresar ideas, opiniones y sentimientos.
Trato Equitativo: Ningún cliente quiere sentir que se están aprovechando de él, que lo traten injustamente o le engañen.
Sentirse Seguro: El cliente necesita sentirse seguro, para confiar en que se cumplirá lo prometido.

Las actividades que realizamos, nutren los resultados que luego aparecen en los balances.

Lo que no aparece en ellos, son las oportunidades perdidas.

Cabe preguntarnos sobre estas historias mínimas, que podrían generar mejores resultados al enfocamos y superar los puntos de ceguera, aquello que no vemos y que produce el pasaje de nuestros clientes a la competencia, sin que lo notemos.
Ricardo Pankiewicz

Nuevo Management

Decimos “lo que funciona, no se toca”, cuando los negocios fluyen y en general, es cierto hasta que aparecen lo quiebres.
Por gentileza de Juan Carlos Lucas, http://juancarloslucas.com.ar , reproducimos su artículo del 4/8/2014:

“Nuevo Management: descubra los cuatro desplazamientos”.

“La práctica de la gestión está experimentando un cambio paradigmático. Se está forjando un nuevo management.
¿Qué desplazamientos de sentido común darán lugar a este nuevo management?
Uno de los desafíos para la formación de los “managers” de las empresas del futuro es entender la naturaleza del desplazamiento de ese sentido común que implican los nuevos espacios digitales, y otros cambios acelerados que están ocurriendo, y como va a contribuir a crear un nuevo management.
He aquí cuatro desplazamientos paradigmáticos que considero centrales:
1. Cambiar de una visión que da preponderancia a la teoría y al análisis, a otra que incorpora el desarrollo de sensibilidad a los fenómenos emergentes. El nuevo management deberá desarrollar la capacidad de ver lo no articulado, y las posibilidades que estos nuevos fenómenos nos abren. El mundo de hoy es demasiado complejo para abordarlo exclusivamente desde la teoría. El nuevo management deberá desarrollar una visión emprendedora que permita ver tempranamente las nuevas posibilidades de creación de valor que se pueden articular. La web social es una herramienta muy poderosa para monitorear tendencias, que los gerentes deberán aprender a usar.
2. Pasar de una visión de la satisfacción del cliente basada en escuchar requerimientos estandarizados y hacer ofertas estandarizadas, a una forma de ver al cliente centrada en el diseño de ofertas “a medida” para distintos nichos. La innovación colaborativa y abierta, que la web social potencia, será una actividad permanente más que eventual o contingente en el nuevo management. Cada vez más, el rol de las empresas será el de orquestadores de escenarios colaborativos que faciliten a los clientes la creación de valor por sí mismos.
3. Ir de una gestión basada en el control unilateral y el miedo al castigo, a una que ocurre en redes abiertas, globales y colaborativas en las que se cultiva la confianza y se cuida a los participantes y sus intereses. El gran desafío del nuevo management es cuidar los compromisos con los clientes y producir satisfacción.
4. Pasar de una comprensión del aprendizaje como un proceso reflexivo individual, a una comprensión social del mismo, basada en el desarrollo de habilidades de acción cultivadas socialmente, además del desarrollo de capacidades de comprensión. Se enfrenta hoy la necesidad de construir la fortaleza emocional que implica abordar el riesgo y el fracaso como parte intrínseca del proceso de aprender a gestionar y liderar.
¿Cuáles de estos desplazamientos pueden ver en su práctica laboral cotidiana? ”

Derechos y Méritos

Al hablar hoy de Educación, nos parece que estamos conversando, sobre derechos y méritos…

Cada sociedad, según sus valores y culturas, otorga a sus ciudadanos diferentes posibilidades de acceso a la Educación. Internet, es un ejemplo global de avances en este sentido.

El derecho, nos remite a una pérdida, un daño, a lo negado y a una posible restauración.

Méritos, son los esfuerzos realizados a nivel personal y/o colectivo, para alcanzar lugares y resultados y al lograrlo, conferimos autoridad y/o honores, a quien lo realizó.

Siguiendo el ejemplo de internet, el acceso se visualiza cada vez más con la palabra derecho, al permitirse en ciertos lugares, el wifi libre y mediante la educación, será nuestro mérito, usar estas herramientas para crear valor y oportunidades.

Educación, derechos y méritos se complementan, a la hora de imaginar un futuro mejor para todos.

Ricardo Pankiewicz

Resistencia al Cambio

¿Quién no escucho frases como estas, alguna vez?…

”Esto no va a funcionar”, “mejor bueno conocido…”, “no es mi responsabilidad”, “el equipo no lo aprobará”, “el gerente no se encuentra”, “así no se hizo nunca ¿para qué voy a probar?….”, formas de decir, que implican una negativa a hacer y/o pensar distinto.

En las manifestaciones de la resistencia al cambio, coexisten ideas, emociones, intereses, experiencias, creencias y/o temores que ponen un freno a la posibilidad de lo nuevo.

Es como un semáforo, que se gatilla frente a estímulos que nos sobrepasan…y, en ciertos casos, una herramienta eficaz para la toma de decisiones.

Cuestión de medida…como un posible indicador de prudencia, es válido preguntarse, dudar, consultar y dar lugar a otros, que nos den opiniones y consejos, para que antes de decidir, veamos el cuadro de situación…

El resistir forma parte de nosotros. Para algunos serán ciertos motivos y para otros, con otros perfiles de identidad, creencias y valores, cambiará la lista de temas, pero también se hará visible en algún momento.

La resistencia como indicador, se aprovecha mejor con preguntas, las preguntas que nos hacemos y sus respuestas, abrirán la posibilidad de lo nuevo o dejarán que lo resistido no cambie y seguiremos escuchando: “no es nuestro problema, nunca lo hicimos, no tengo tiempo.”

Ricardo Pankiewicz

Crear Futuro

Al manejar, para guiarnos usamos espejos y así podemos ver lo que sucede detrás y a nuestros lados. Hacia adelante, vemos a través del parabrisas.

Si quisiéramos usar esta imagen en nuestro quehacer profesional, empresario y/o personal, podríamos decir metafóricamente, que los espejos muestran el pasado y hacia adelante, lo que vemos es el porvenir.

Estamos viviendo un momento histórico de aceleración tecnológica, que impacta nuestras vidas y es un motivo permanente de interés social, el crear futuro. ¿Desde dónde comenzamos a crear futuro?

Las bases de esta creación, están en las percepciones que tengamos de las necesidades y preocupaciones de los posibles clientes, nuestras posibilidades de satisfacerlas y nuestra vocación para hacerlo.

La vocación, es un motor que nos impulsa y nos ayudará a dar forma a esos proyectos, que en el tiempo, nos permitirán cumplir nuestros sueños.

Gracias a la gentileza del Lic. Amilcar Matosián, compartimos con los lectores del blog, este video sobre la vocación, algo esencial para crear futuro….tarea que atraviesa a las generaciones socio-laborales y que encuentra en los profesionales de RRHH, Psicología, Coaching, Orientación Vocacional, etc, aportes de valor, que nos ayudan en la toma de decisiones.

Las decisiones, se convierten en acciones, las acciones en resultados y los resultados son mejores a partir de una visión para crear futuro.

Ricardo Pankiewicz