Archivos Mensuales: octubre 2014

El Reloj Hindú

Alguien nos contó que en La India, había una especie de reloj, que en lugar de la hora decía cuál era su población a cada instante. Una forma de ver este concepto, la encontramos en country meter:  http://countrymeters.info/es/

En tiempo real, se puede ver lo que sucede en diferentes países, con datos de la población. Cuanto mayor es la nación que exploremos, más se mueve “el reloj”.

Lo mismo pasa en el contexto digital. Sucede que al hablar de cifras, clics, visitas y los “me gusta”, hablamos de un presente que ya es pasado. Los sitios muy visitados, nos muestran métricas similares a “grandes países” y otros más pequeños, también son reconocidos.

Más allá de lo efímero de los datos, lo que importa es el equilibrio. Saber que hay ciclos, con mejores y/o peores resultados. Conocer esos ciclos y tener la habilidad de sostenerse en ellos. Conocer y anticipar tendencias, hacen a los resultados esperados.
Ricardo Pankiewicz

Oportunidades

Un joven empleado, almuerza varias veces por semana con sus compañeros de oficina y en general, pide pastas. Son livianas y se digieren rápido. Con cierta frecuencia, un poco de salsa salpica y mancha las corbatas que usa.

Su pareja, se encarga de llevar a la tintorería los objetos manchados y la persona que la atiende, siempre que toma las prendas, la mira a los ojos y le dice: “Que chancho es tu marido…”.

El problema del cliente le provoca un juicio negativo, que no puede dejar de manifestar.

Finalmente, ante los reiterados comentarios recibidos al llevar prendas para lavar, el cliente encuentra otro lugar, donde sin juzgarlo, le resuelven estos percances de la vida cotidiana. Algunas reglas básicas en la atención del Cliente son:

Reconocimiento: Nadie es un número ó un problema, cada cliente necesita sentirse importante y merecedor de atención.
Razón: Los clientes no quieren sentir a los problemas como su falta.
Libre Expresión: Cada cliente tiene derecho a hablar y expresar ideas, opiniones y sentimientos.
Trato Equitativo: Ningún cliente quiere sentir que se están aprovechando de él, que lo traten injustamente o le engañen.
Sentirse Seguro: El cliente necesita sentirse seguro, para confiar en que se cumplirá lo prometido.

Las actividades que realizamos, nutren los resultados que luego aparecen en los balances.

Lo que no aparece en ellos, son las oportunidades perdidas.

Cabe preguntarnos sobre estas historias mínimas, que podrían generar mejores resultados al enfocamos y superar los puntos de ceguera, aquello que no vemos y que produce el pasaje de nuestros clientes a la competencia, sin que lo notemos.
Ricardo Pankiewicz